“多亏有你们纪委帮我解决问题，市管局工作人员已经给我书面反馈，我很满意。”日前，群众兖某在接到桑植县纪委监委的跟踪回访电话时表示对处理结果十分满意。

前不久，桑植县市场监督管理局城东所工作人员对兖某的举报投诉件调查情况进行书面反馈，至此，兖某长达一年多的消费维权终于画上了圆满的句号。

事情的开始，还要从一封投诉举报函说起。

2023年初，一封投诉举报函送达桑植县市场监督管理局办公室，投诉人兖某反映自己网购的一次性纸杯为“三无”产品。7个工作日内，兖某未收到答复。1个月，2个月，3个月……兖某也未收到任何答复。

2023年3月31日，兖某向桑植县人民政府申请行政复议。4月12日，桑植县人民政府给桑植县市场监督管理局送达《行政复议答复通知书》。随后，桑植县市场监督管理局对兖某投诉举报函进行调查，但仍未就调查情况对其进行反馈。

5月29日，桑植县人民政府下发《行政复议决定书》，责令桑植县市场监督管理局在决定书生效后七个工作日内对兖某的投诉举报依法作出处理。但负责片区内消费者投诉举报工作的市管局城东所工作人员王某依然未引起重视，不依法处理，不答复消费者，不如实向单位汇报真实情况。

兖某对自己石沉大海、杳无音信的投诉举报深感无助，最终抱着试一试的态度求助于桑植县纪委监委。

接到群众实名反映后，桑植县纪委监委高度重视，经专题会议研究，由县纪委监委第二纪检监察室办理，力求第一时间回应，给群众一个交代。

经核查发现，上述问题根源在于干部不作为。处理举报投诉工作，是市场监管部门为民服务的一线窗口和前沿阵地，关系群众切身利益。城东所工作人员王某对待群众的投诉举报置若罔闻，造成不良影响，应严肃追责。问题查清后，调查组责令县市场监督管理局加强线索移送及督促办理机制，并全程监督跟踪办理。

最终，一纸党纪处分决定书让王某幡然醒悟。王某受到党内警告处分，其他责任人分别受到相应处理。

这是桑植县纪委监委用好问责利器，深入纠治干部不作为的典型案例。“不担当不作为乱作为问题不仅仅是能力问题、作风问题、责任问题，更是政治问题、党性问题。”桑植县纪委监委主要负责人表示，将切实履行监督责任，严明纪律规矩，加大监督执纪执法力度，对影响我县经济社会高质量发展、损害营商环境、侵害群众利益等不担当不作为问题，及时发现、严肃查处。(桑植县纪委监委 尚景 向斌)