“感谢纪委的同志，我女儿的低保追回来了，你们是实实在在地为百姓办事!”日前，张家界市永定区纪委监委工作人员对信访人陈某进行当面反馈时，他激动地说道。

事情要从一个月前的一件来访举报说起。8月中旬，湖南省纪委监委班子成员在永定区开展下沉接访，来自罗水乡官庄村的陈某到区纪委监委接访室，反映罗水乡官庄村村干部优亲厚友，导致他父母的低保被取消，其女儿本该纳入低保却未纳入的问题。

群众事无小事。收到举报后，信访室当天就把举报件转办至第四监督检查室提级办理，并重点关注此件，实行动态跟踪督办，限时办结。

经查，陈某反映的问题部分属实。由于该村村干部及帮扶干部在走访过程中不细致认真，未及时发现陈某女儿符合纳入低保条件。2023年8月27日，永定区纪委监委给予2人组织处理，并督促罗水乡政府落实相关政策，解决陈某生活中的实际困难。

今年以来，该区纪委监委深入学习践行“浦江经验”，始终坚持将心比心做好纪检监察信访工作，推动信访件办理质效双提升。

做好“有温度”的接访工作。制定轮流接访方案，执行“1+1”接访模式，即由一位副科级干部和一名信访室干部配合，充分发挥接待窗口“面对面”优势，对来访群众“零距离”倾听诉求、“心贴心”化解矛盾。截至目前共计接访165人次。深入贯彻落实“四访”工作机制常态化长效化，对重复件、疑难复杂件实行领导包案化解，因案施策;紧盯城区拆迁、“三湘护农”、医疗等重点领域，灵活运用“领导+N”“室组地”片区协作等机制，整合力量查清反映问题;定制“个性化”反馈方案，做好实名举报人答疑解释工作，说清反馈调查，同时征求他们的意见，确保矛盾妥善化解、群众认可满意。今年以来共接到业务内信访件177件，已办结128件，已向群众当面反馈150余次。

“信访工作是送上门的群众工作。下一步，我们将继续做实做细信访工作，稳妥处置每一起信访举报，及时解决群众的信访诉求，真正做到把信访问题解决在基层、把信访诉求化解在萌芽。”该区纪委监委相关负责同志表示。