“感谢市纪委及时处理我的信访诉求，没想到这么快水就来了，非常感谢！”一位群众在接到慈利县纪委监委回访电话时说道。

近日，张家界市纪委监委12388举报热线接到慈利县城区一群众的求助电话，因疫情期间小区管控不能外出，家中水费欠费已停水多日，群众希望能得到相关部门帮助。接到求助电话后，市纪委监委信访室迅速转办慈利县纪委监委信访室。当天，县纪委监委督促协调当地自来水公司为该户开通了自来水，群众这才用上了水。

自疫情防控工作启动以来，市纪委监委切实将受理办理涉疫情防控信访举报作为一项重要工作，为涉疫信访开通快查快办“绿色通道”。

8月4日，有群众来电反映自己健康码曾为红码，自费三次核酸检测均为阴性，居家隔离期间没有人对其进行核酸检测，让他感到无所适从。永定区纪委监委接到转办件后马上进行调查，经查，该群众反映情况属实，区纪委监委督促群众所在街道办事处的纪工委，纪工委督促街道办事处联系驻地医护人员对该群众上门进行了核酸检测。

疫情发生后，市纪委监委发布了《关于做好当前疫情防控监督检查工作的通知》，要求对涉疫信访举报迅速反应，即收即办，对违反疫情防控纪律的从快从严查处。市县纪委监委积极落实通知要求，加强举报电话值班值守，24小时接听疫情防控举报电话。

“请问是市纪委吗？我要反映问题！事先在网上预约今日在社区卫生服务中心打疫苗，到后发现疫苗缺货，便咨询服务窗口工作人员怎么一回事，其态度非常不好······”7月30日，市纪委监委12388举报电话铃声响起，详细了解情况后，永定区纪委监委迅速派人到现场了解情况。

经查，该问题部分属实，区纪委监委驻区政府办纪检监察组对该工作人员进行了口头批评教育，并及时向信访人反馈了处置结果，取得了信访人的谅解。

为提高信访件办理质效，各级纪检监察信访举报部门加强与当地疫情防控指挥部的联络对接，对涉疫信访举报进行精准研判，及时分流，形成多部门联动的机制，并按照“四个当天”（ 当天接收、当天交办、当天办理、当天反馈）的要求，及时处理回应群众诉求，确保每一件涉疫信访举报都能“件件有着落，事事有回音”。截止目前，共受理办理涉疫信访举报105件，办结率达96%，其中给予党纪政务处分4人，推动解决了一批群众反映的医疗救治、物资保障、交通出行等方面的突出问题。

（市纪委监委 余翔 戴一菥）