日前，中央纪委国家监委对近期部分地方问责的6起典型案例进行公开通报。其中黑龙江省哈尔滨市医疗保障局党组书记、局长杨天悦，市医保中心主任杨林等人因推进“放管服”改革不力、放管结合不到位，造成群众办理医保难等问题被问责。

梳理报道发现，哈尔滨市道里区医保中心在疫情防控常态化后恢复现场办公，未考虑疫情期间大量业务累积、群众办理医保需求激增的实际，在每天可办理120个医保预约号情况下，每天只发放60个号，造成群众办理医保事项难;中心个别工作人员与中介公司内外勾结，违规插队办理医保业务并收受好处费;群众多次反映医保预约难、彻夜排队抢号、“黄牛”倒号等问题后，道里区人社局未及时有效处理，致使问题长期得不到解决……

本该是为群众服务、为百姓排忧的服务窗口，本该是回应人民群众日益增长的美好生活需要，“简除烦苛，禁察非法”的“放管服”改革，却因部分基层部门的不闻不问、个别工作人员的吃拿卡要给前来办事的群众、给深化改革添堵。“聋子的耳朵”所暴露出的问题关系作风建设成败，必须对“装睡者”严肃问责，绝不能让不良风气滋生蔓延。

近年来，中央三令五申，多次强调要加强和改进作风建设、提升为民服务水平，哈尔滨道里区医保中心缘何“死猪不怕开水烫”?说到底，还是形式、官僚主义在作祟。在一些部门和官员那里，只管自己工作是否清闲、待遇是否丰厚，却与群众隔着一道“玻璃墙”，漠视甚至侵害其切身利益;他们之所以对百姓的呼声装作“聋子的耳朵”，说到底是淡忘了全心全意为人民服务的宗旨，在“为了谁、依靠谁、我是谁”上犯了糊涂。上述案例并非个案，比如“丁义珍”式窗口让患者蹲着挂号，“搓衣板路”让司机“抖着”开车，“只有姚明才用得上”的公交站牌让普通群众望牌兴叹……一曝光就整改，要曝光才整改，为民服务岂能“抽一鞭子”才能“走上一步”?

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。对于群众提出的批评、意见或建议，无论对错，涉事单位都要本着“有则改之，无则加勉”的原则，及时解决处理。如果抱着“只要不出事，宁愿不做事”的原则，对群众关切充耳不闻、视而不见、尸位素餐，还不如把位子腾出来，让给愿干事、能干事、肯干事的人。

习近平总书记曾说，要拎着“乌纱帽”为民干事，为官者“不患位之不尊，而患德之不崇”。权力来自人民，也要服务人民。群众高不高兴、满不满意是我们一切工作的出发点和落脚点，也是检验我们为官从政合格与否的标准。不要捂着“乌纱帽”做官，莫对民声缄默和掩耳，否则民众留你何用?让“脱轨”的作风回归“正途”，叫醒装聋作哑的“耳朵”，笔者认为，要在加强内部监督、畅通举报渠道、完善问责机制的基础上，以服务质量为考评标准，将群众的打分作为评价官员履职情况的关键指标，从而倒逼干部转变服务态度与作风。

以铜为鉴，可以正衣冠;以人为鉴，可以明得失。但愿这些通报和问责能成为一面镜子、一条鞭子，让公职人员揽镜自照，鞭策党员干部以“人民公仆”的标准从严要求自己，真诚地倾听群众呼声，真实地反映群众愿望，真情地关心群众疾苦，脚踏实地的为群众办实事、谋福祉。(桑植县纪委监委 周俏丽)