20019年10月29日，天子山门票站工作人员田爱国、黎海受到批评教育处理，值班站长熊恩来给予谈话提醒……”

“2019年5月1日，武陵源区十里画廊景区救护站景区一线医护人员姚凤与一名黑龙江哈尔滨就诊游客，因狂犬疫苗注射与患者产生分歧后交流沟通方式不当，激化了矛盾，造成恶劣影响，姚凤给予辞退处理……”

“以扶贫领域腐败和作风问题专项治理为统领，多措并举开展影响游客利益专项监督检查，进一步督促涉旅部门转变作风、履职尽责，切实维护好广大游客和当地群众的根本利益。”武陵源区纪委监委党风政风监督室负责人表示。

自2019年8月30日，武陵源区启动影响游客利益专项监督检查工作以来，该区纪委监委始终围绕脱贫摘帽后“四个不摘”，按照“落实监督首责、规范权力运行、决战脱贫攻坚”的总体要求，结合武陵源核心景区常年游客量为常居人口近百倍的区情，进一步拓展扶贫领域腐败和作风问题专项治理工作范围，把解决影响游客利益问题作为向侵害群众利益问题“亮剑”的重要抓手，坚持问题导向，围绕“铁腕治旅”专项整治行动、服务全域旅游创“三优”活动，成立专项监督组深入全区涉旅职能部门开展“月督查、月督办”，通过随机抽查、实地走访、查阅资料等方式，主动收集问题线索，强化涉旅职能部门责任担当，净化旅游市场，增强游客和群众的满意度、获得感。

督促景区管理日趋规范。充分发挥纪委派驻纪检组的职责职能，按照核心景区8个管委会、5个门票站及门票管理中心、执法大队划分的三大片区范围，突出对景区各单位党员干部遵守六大纪律、贯彻落实上级决策部署、单位财务公开以及景区日常管理工作进行监督全覆盖，及时发现干部职工存在的人浮于事、遵守纪律不严、落实工作不力的问题。

督促景区硬件设施提质升级。“新的门票系统既减少了游客滞留时间，又能实现无接触式购票、验票，更方便更快捷。”2020年1月1日，张家界武陵源核心景区门票系统正式升级，由门票指纹IC卡升级为采用生物技术的新门票系统，实现了实名制购票、人脸识别验票等功能，并有大数据分析、应急救援救助、旅游信息发布等功能。

督促基层党组织发挥主体作用。以旅游服务为抓手，杨家界景区管委会创新推出《绩效考核实施办法和实施细则》，进行量化评分，破解管理难题；天子山景区管委会开展“四员”服务，全方位为游客服务；黄石寨景区管委会整合党建服务平台，打造“五个一”即党员责任区、党员示范路、党员义务咨询台、党员应急救助队、党员综合服务点和党建特色服务载体，确保旅游管理全覆盖、游客服务无盲区。

督促旅游扶贫落到实处。该区坚持把从事旅游服务作为促进贫困群众增收的重要途径，着力推动贫困户脱贫致富。区纪检监察机关运用日常监管、“互联网+监督”、“党群连心微信群”大数据监督等方式，对扶贫领域、影响游客群众利益等问题开展常态化的监督检查，实行委班子成员带队联片督查督办常态化工作机制，进一步压紧压实党委履行主体责任，扶贫主管部门及相关职能部门履行监管责任。“宜旅游的发展旅游、宜从事旅游的农户转型旅游业”。近年来，武陵源区创新开发民宿新业态产品，五号山谷、回家的孩子、镜立方等3家授牌星级特色民宿（客栈），全区共打造特色民宿客栈300余家。

据统计，截至目前，武陵源区已开展专项监督检查8次，督查涉旅单位87家次，下发督查通报8期，给予立案处理4人，组织处理12人，下发纪律检查建议书2份，监督职能部门处理游客投诉288件，为游客挽回经济损失54.02万元，退还资金3.8万元。（武陵源区纪委监委通讯员：刘觅）