“哪个是负责危房改造的，我倒要问问这个政策到底是怎么执行的！”。我被大嗓门吓了一跳，抬头一看，一个老大爷气冲冲地站在办公室门口，我心里一动：不会又有上访扯皮吧？

负责危房改造的同事正在村里处理问题，将老人晾在一边也不是办法，我连忙倒上一杯热水，扶着老人坐下。因为生气，老人家说话也断断续续的：“本来说我今年可以享受危房改造政策的，刚刚村里一个电话打来说我又不能享受了。我走了两个多小时才到政府，专门来办建房手续的。”老人家越说越委屈，“我现在房子环境太差了，还有个老妈妈，怎么办嘛……”。看着这么大年纪的老人诉苦，我心里也不是滋味。

经过仔细询问，大致了解了事情经过。大爷姓全，是五保户，家里除了一位90余岁的老母亲再没有其他亲人了。今年初，村里帮其申请了危房改造，前不久房屋鉴定结果下来，可以享受政策。一大早，全大爷揣着印泥来政府办手续，刚走到半路便接到了电话。

“村里就说我以前享受过五保户的政策，不能再享受，我也搞不清楚具体情况。”说着说着，全大爷又激动起来，“这个事情不解释清楚，我是要去区里反映的，看政策到底是怎么落实的，看村里到底搞鬼没有！”我心里一紧：不少信访件都是由于群众的误会没有及时化解，从而矛盾激化引起上访，如果能在群众有疑问和不满时主动寻求解决方法，信访问题也就迎刃而解了。

了解基本情况后，我电话联络了负责危房改造工作的同事，一边给全大爷查政策、解释政策、谈解决方法，一边等待着同事回来进行下一步处理。我领着全大爷去民政所等站所查阅各种政策到户情况，解答疑问。可能长久没有能好好说话的人，遇见我们这群“小年轻”，全大爷一路上止不住地倾诉，情绪渐渐平和下来。

临近中午，同事总算是回来了，全大爷正跟包村干部聊得火热，早没了先前怒气冲冲的样子。同事细致解释了关于不能重复享受政策的规定，在全大爷否认享受过政策后，在系统内仔细查询了其住房情况，经过向上级请示和再次核实后，确认全大爷仍有资格享受危房改造政策。老人家一下子哈哈笑起来，嘴里不住地说着：“真好，真好”。

等办完建房手续，已经饭点了，全大爷执意赶回家照顾老母亲。“老人家你别多想！政府和村里都是为百姓谋幸福的，工作上或多或少会存在方法不当的问题或者其他疏忽，也希望你们多谅解，有什么问题可以直接打政府电话询问！”临走时，我和同事一起向全大爷解释道。

“哎呀，我知道，早上是我太激动了，讲的气话，这几年村干部也很辛苦，为村里做了不少事，我也是看在眼里的，小妹子你别见怪！政府工作态度认真，我给你们大拇指！”再三谢绝政府送他回家的提议后，全大爷竖着大拇指，匆忙地离开了。

我心里又是一动：做群众工作，真诚、细心、耐心就是秘诀，与群众平等地进行交流沟通，他们一定能够感受到诚意。回到办公室发现，自己脸上也是一直带着笑的，心里被认同感和获得感充满。同事笑说，这算不算是另一种“心动”，我也笑了，这种“心动”呀，越多越好！（永定区王家坪镇纪检专干 杨籍）