近日，吉林省长春市南关区教育局一女副局长的“原生态”工作视频引起了围观。视频中，女副局长出言不逊、张扬跋扈、态度恶劣，“官威”一抬头，瞬间一石激起千层浪。

　　此次事件发生过后，于4月28日，副局长谭智已接待部分业主代表，并在会议上进行了道歉。虽最终作了道歉，但是对于此事，谭智对待群众的傲慢态度，不仅败坏了党员干部作为人民公仆的形象，影响了政府公信力，同时，也破坏了人民与政府之间的正常关系，这种“官威”着实要不得。

　　一波刚平，一波又起。5月7日，“你给我滚，滚出去”，一段视频热传，在视频中接访人员与办事民众发生语言冲突，河南唐河县委宣传部微信公号“唐河之声”回应，当日该县政府办干部邹伟东在接访过程中处置不当，言辞激烈，目前已被严肃批评。针对这个网传的视频，事情的前因后果还不得而知，按理说接访干部不会无缘故的“发飙”，也无法断定来访者是否有言辞激烈之举，然而，这都不能成为接访干部爆粗口的理由。正确的应对方式，是保持文明和克制，这是由公职人员的身份决定的。

　　近年来，因干部在接访时的态度被曝光事件已发生多次，“长春谭副局长”一事形成鲜明对比的是，同样是群众因小孩上学上访，安徽阜南县县委书记崔黎在接访时的表现，却获网友纷纷点赞。

　　“请各位家长放心，你们记下我的手机号码。小孩上不了学，你们找我，我还有3年才走，我不信我一个县委书记解决不了小孩上学的问题!”，面对人民群众的诉求，县委书记崔黎并没有逃避话题，并没有对人民群众敷衍塞责，而是立即组织有关部门对人民群众合理诉求进行落实。次月，阜南县官方发布消息称，此次上访事件中所涉及的964名学生已全部获得妥善分流，入学待遇全部享受与城区居民子女就近入学同等待遇。如此为民，深获民众赞许。

　　坦白说，通过对从事信访工作的干部了解，不免存在干部在接待来访群众过程中情绪失控、态度蛮横。有基层干部坦言：“干部也是人，也有自己的情绪，情绪上来了就是控制不住。”但是，作为党的干部，党的宗旨就是全心全意为人民服务，身为党员干部必须时时刻刻记住个人的身份，干部就是干部，错了就要受处分，而且要用于承认自己的过错。同时，也要对受处分的原因进行深思，从而才会更好的提升自己，服务人民群众，才能做到听民之声，解民之忧。

　　然而，作为一名党员领导干部的人生“必须课”，如何在接访时，获得“高分”，这是一个值得深思的问题。

　　在其位，谋其政。接访看似小事，却联系着民心、政风。党员干部只有真正地把自己融入其中，站在群众的角度多考虑问题，拿出解决问题的态度、耐心和决心，才能把实事真正办好，才能获得人民群众的认可和赞许。

　　那么，如何更好的做好信访工作呢?

　　一是端正为民思想。“衙宅卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。作为党员干部，应当时时刻刻记住自己是人民公仆，记住“全心全意为人民服务”的宗旨。不能把自己凌驾于群众之上，对群众颐指气使。言辞尖锐反而只会激发矛盾，不会让群众诉求得到解决。设身处地，拉近距离，多为对方着想, 通过“换位思考”用心体会来访者的心情和苦恼，有利于做好下一步的疏导工作。

　　二是摆正工作位置。信访工作作为党和政府联系人民群众的桥梁与纽带，有着极为重要的作用。它既是社情民意向上传递的重要途径，又是有关决策参考依据的重要来源。因此，接访者务必高度重视，每一个群众合理诉求都是政府在决策时必须要重点解决的问题，同时，有助于政府科学决策，更好地改善民生。面对信访问题，不能因一时情绪或者诉求解决存在的困难就过激地回应。务必要认真接待、耐心倾听、慎重处置，切不可存在应付心理。

　　三是加强党性修养。过激的怒怼群众，漠视群众的诉求，拿出“官威”恐吓群众，甚至是避而不见，诸如此类都是党性修养不高的表现。因此，信访工作人员要注意加强个人的党性修养，提升理论水平，掌握接访工作的方法和技巧，从而指导更好地开展信访工作。

　　四是调节不良情绪。作为信访工作人员，除了平时需要加强思想和业务训练外，还要注重调节心理情绪。以平常心对待自己的工作,以平等的身份接待每一位来访者, 有时甚至要有委屈求全、忍辱负重的耐心和韧劲，不怕误解，不计较指责。实践证明，从事信访工作的同志，心态一定要平稳，不可偏激，明确工作职责，深入细致的摸清问题的来龙去脉，这样才是正确解决问题的方式。(刘家坪白族乡人民政府 郭亚萍)