为化解区域性重点信访矛盾，慈利县金岩土家族乡纪委主动探索基层信访工作新思路，巧妙破解信访工作难题。通过“心连心、心贴心、心换心”的方式，倾情信访人，搭建化解基层信访矛盾的“连心桥”，减少信访量，使重复访、越级访等问题得到有效解决。

　　心连心尊重信访人。乡纪委干部在接待信访对象时，按照服务基层群众“五个一”的工作要求，放下架子和信访人平起平坐，干群心连心、面对面，让群众敢发言、能进言、吐真言，真实了解具体情况，从情感上得到信访人的理解与认同，拉近与信访人的距离。

　　心贴心听取真声音。乡纪委干部采取走访入户“贴身听”，组织召开座谈会、屋场会等形式，与信访人敞开心扉面对面交流。在处理信访问题时充分考虑信访人的感受，用“拉家常”的方式面对面听取信访人的真心话。听到“真声音”才能找到“真问题”，实打实了解群众所思、所盼、所忧，视群众意见为处理问题、调解矛盾的第一手资料。

　　心换心以理说服信访人。乡纪委在接访时对政策范围内的合理诉求给予明确的答复，一时不能给予答复的明确办理时限，积极争取信访人的支持和理解。对一些诉求于法无据的信访，通过耐心的政策法规解释做好信访人的思想工作，坚持以心换心、换位思考妥善处理信访积案、难案，将政策和法律宣传到位，感化信访人，打消信访人侥幸心理，促使信访人在思想上进一步转变，自觉放弃不切实际的想法和诉求。

　　此外，坚持“预警在前”，对信访苗头的案件早发现、早预防、早控制、早解决，促使矛盾和纠纷得到妥善化解。乡纪委将对多次重复访和越级访的重点信访人员不定期进行走访，及时掌握情况。多管齐下，夯实全乡社会稳定基础。(慈利县金岩土家族乡纪委 楚骏)