日前，中国纪检监察报通报了一起“特事特办”被处分的案例。案例中，江苏省连云港市东海县石梁河镇的王茂才，希望办理房屋所有权证。3年间，他先后去建管所13次，去镇政府、县规划建设局10次，跑了上千里的“办证路”，听到最多的还是那句“办好会通知你的。”等了3年都没消息，直到有关部门接到巡察组移交的问题线索进行调查后，工作人员严雷害怕责任追究，才违反正常程序“特事特办”，只一天就给王茂才办理了房屋所有权证。严雷也因此受到党内警告处分。(中国纪检监察报 7月9日)

　　看到这则报道，一个“不作为、慢作为、乱作为”的办事窗口工作人员的嘴脸就显现出来了。“办好会通知你的”这句话本是受理群众事务后，给群众温暖的盼头。群众在家等着“你的通知”，盼着有个着落。谁想，这一等就没了下文。如果事情不办、拖着办或乱办，群众的信任被无情挥霍，这句话就有点讽刺意味了。这不仅影响了党和政府的形象，也损害了群众的利益，啃食了群众获得感和幸福感。

　　不久前，中共中央办公厅印发《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》，建立激励机制和容错纠错机制，旗帜鲜明地为敢于担当的干部撑腰鼓劲，同时对于不担当、不作为、乱作为的党员干部也绝不放过。严雷被查处也就不足为奇了。

　　有权必有责，有责要担当。权力是人民赋予的，应该用来为人民服务。为人民服务不能挂在嘴上、写在纸上，而要落实到行动上。为民办事就要“接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务贴心”，决不能甩一句“办好会通知你的”后，就把群众诉求束之高阁，寒了群众的心。基层工作人员作为打通服务群众“最后一公里”的关键，更应慎微、慎权、慎欲，以赢得人民群众的支持和信任。

　　细细想来，像严雷这种“怠慢”群众诉求现象的原因不外乎有三：作风不实、利益驱使、监督缺位。有的党员干部本身群众观念淡薄，缺乏“精神之钙”，同时又秉承着“既当官又发财”的观念，利用手中权力“吃拿卡要”，再加上党组织监管不严、监督缺位，以致于“屡屡犯案”而未查处。动员千遍，不如问责一次。在被巡察组找去了解情况后，严雷担心自己“挨板子”，于是雷厉风行地在一天之内办好了三年未办的事。可见，要杜绝这种现象，最主要的是紧紧咬住‘责任’二字，抓住‘问责’这个要害”。

　　· “些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”习近平总书记多次也曾多次强调“群众利益无小事”，“对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。”所有党员干部都应不忘初心、牢记使命，及时回应人民关切，做好新时代的答卷人，用心用情给群众最温暖的服务。(桑植县纪委监委 向建华)