10年间，她坚守在正风反腐的“情报站”、纪检监察工作的“第一车间”——信访室，用不厌其烦的耐心和无微不至的热心，让一个个上访群众温暖而归。她，就是益阳市纪委信访室副主任肖红——

　　捂热上访群众的心

　　6月27日，肖红(右)与同事翻阅信访档案。

　　“受理群众信访举报近2万余件(次)，提供案件线索2000多条;先后主持和参与查办信访案件100余件，为国家挽回经济损失500多万元……”

　　这一个个数据，来自于益阳市纪委信访室副主任肖红10年来的“成绩单”。今年49岁的她，立足本职，用坚守原则书写着对党的忠诚，不仅多次受到表彰，今年还被省委、省政府记一等功。

　　6月27日，记者走近这朵铿锵玫瑰，感受她的巾帼志和赤子心。

　　“做信访工作，需要我们多一份耐心”

　　见到肖红时，她正与一位上访者亲切交谈。她示意我们等等，这一等就是近半个小时。

　　记者问：“您每天都是这样的工作场景吗?”她笑了：“纪检监察信访工作纷繁复杂，涉及社会各个层面，各个行业，不少问题都是‘疑难杂症’，一时难以解决，做这项工作，需要我们多一份耐心。”

　　2006年2月，肖红由益阳市纪委办公室转岗信访室，也曾一度不适应。

　　刚开始时，碰到一些有情绪的上访者，她也觉得委屈，也哭过：“为什么要被别人指责?我跟他没仇没怨。跟他解释时，声音大一点，他就说我态度不好。”

　　让自己变得强大与优秀的不二法宝，就是持续不断地努力与学习。肖红不断提高自己的沟通技巧，党纪处分条例、信访工作保密条例、原则等更是她的“枕边书”。

　　为了使群众满意，努力避免越级上访的现象，她还积极开展干部下访工作，变群众上访为主动下访。

　　2015年6月11日，资阳区长春工业园接城堤村村民杨某，因房屋拆迁补偿问题来市纪委上访。

　　肖红耐心听取其申诉后，两次赴资阳区长春镇反复调查了解情况，并组织有关部门开会协调。经过两个月的努力，杨某的诉求得到圆满解决。

　　当接过补发的拆迁补偿金时，杨某眼含热泪激动地称赞肖红是个“坚持实事求是的好干部”。

　　“有人说我‘轴’，但我必须坚持原则”

　　“信访室掌握着核心‘情报’，借‘朋友’、‘熟人’的名义打听的有，想请吃请喝的也有。但该坚持原则的，必须坚持到底。”肖红说这句话时斩钉截铁。

　　纪检监察机关深化“三转”后，信访室把主要精力集中到受理举报、汇总报告反映干部问题情况，以及提供信访举报信息等工作上。

　　因为任务重、人手少，肖红既要在办公室接待上访群众，还经常利用节假日参与信访案件的初查核实。

　　2016年1月，群众举报反映市直某单位二级机构负责人违纪问题。线索收到不久后，被举报人多次委托亲戚、朋友向肖红打听信访举报了哪些问题，以及纪委目前的处理情况。

　　“这种情况，说实话，我们经常遇到。怎么办?肯定是拒绝。”肖红指着桌上摆着的《湖南省纪检监察干部监督执纪“十不准”》说，“有人说我‘轴’，但我必须坚持原则，因此得罪人也难免 ，但我无愧于心。”

　　最终，相关问题线索按程序移交到对应纪检监察室处理，该机构负责人被给予开除党籍、行政撤职处分。

　　但，纪检干部并非就是无情的。从关心、爱护干部的角度出发，肖红对一些带有违纪苗头的问题，一般性错误和轻微违纪问题，及时给有关人员善意提醒，防止问题发生质变。

　　2016年以来，她一共发出信访监督通知书50多份，责成有关人员和部门对群众反映的问题作出书面说明，并认真审核回复情况，提出处理建议。她还主持或参与了一些有轻微违纪行为人员的诫勉谈话教育，收到了良好的效果。

　　“用我的热情，捂热你的心”

　　信访对象素质参差不齐，说怪话风凉话的不在少数。长期在这样的环境工作，对人是种考验。

　　肖红这样诠释这份工作：“群众来信来访无小事，我们静下心来，听听群众的诉求，当当他们的‘出气筒’，他们心顺了，气也消了。群众信任才会来找我们，我们要尽心、尽力、尽职，想方设法地为他们排忧解难。”“要用我的热情，捂热你的心。”

　　陈老是益阳市一家建材公司的退休职工，怀疑自己的人事档案被人为改动，导致自己和同时参加工作的人相比，退休工资低了一截，便多次上访，要求更改工龄，提高退休金。

　　肖红热情接待了老人，详细了解情况后，责成有关部门做好老人的相关帮扶工作，并认真妥善处理此事。后来，老人又来找她。在详细介绍完事情的进展后，肖红一路护送老人到公交车站，直到他上了车。

　　最冷的心也可以捂热。之后，老人上访的次数大大减少，部分诉求也于2012年得到了解决。陈老为表感谢，特意制作了一面锦旗送到肖红手中：“如果不是闺女你热心帮忙，我的问题只怕到死都难以解决，谢谢你!”

　　针对农村信访量大，信访诉求复杂的实际，肖红积极推行农村基层信访事项代理，健全市、县、乡、村四级信访网络，有效减少了重复上访、越级上访，为维护社会和谐稳定发挥了重要作用。这些年，她撰写的经验材料多次在国家级和省级有关媒体刊载，还在省纪委作过典型发言。

　　“希望通过我们的努力，把矛盾化解在基层，问题在一线得到解决，这就是最大的幸福。”从肖红身上，记者看到了基层纪检干部对群众最诚挚的感情。(记者 张斌 实习生 黄思良通讯员 文小凤 陈浩军)