我是纪委的新人，几个月前通过遴选来到常德市纪委信访室。我办公桌对面坐着的是信访室的副主任黎伟。说起来我们的工作并不复杂，处理群众来信来访，所以，我们的办公室经常会很热闹。

　　可不，记得我刚来的一天上午，我们正处理着文件，眼瞅着10点多了，我还多说了句“今天上午真安静。”话音刚落，楼道里就吵杂起来，“得，来人了。”

　　不错，正是来找我们的。来人是位五六十岁的大叔，气势汹汹的。还没进门就在楼道里大声的说，“他们这是官官相护，你们市纪委要是不处理，我就要上省纪委、中央纪委去。”

　　黎主任眼见着这样闹影响别的单位同事工作，便给我使了个眼色，赶紧给大叔说，“老同志，您消消气，进来说。”黎主任很机灵，见大叔进了门，便把门拉上了。我赶紧给大叔倒了一杯水递上。

　　大叔是桃花源风景名胜管理局桃花源镇的居民，一大早从乡下赶过来，看的出，他确实很“冲”，说着说着就往里冲，不知道的人，还以为他要“干架”。

　　大叔反映的问题是，他怀疑他们村的村支书伙同他人套取国家农机专项补贴18万余元的问题。其实，从交谈中了解，这个案子桃花源风景名胜区管理局纪委已经处理了，只是他觉得处理得不公。也确实看得出，大叔来之前做足了功课，在一张回复函复印件上，用红笔圈圈点点了不少记号。

　　我是新同志，处理经验并不丰富。所以，这天的接待主要是黎主任，他给我使了个眼色，让我别走，坐在那里也听听，学习学习。他很有耐心，说话不温不火的。后来，他告诉我，接访时，无论对方有理无理，一定要控制好自己的情绪，不能激化矛盾。

　　黎主任边跟大叔交谈，边仔细阅读大叔的信访件，同时，还电话联系桃花源风景名胜区管理局纪委了解详情。听得出，大叔觉得在这件套取补贴的事情上，村支书也有责任却未得到处理。

　　实际上，经过了解后，我们得知在整个套取案件中，村支书出于让农民不花一分钱购买耕机的考虑，收集了农户的信息，并未有从中获利的主观意思和实际结果。所以，桃花源风景名胜区管理局纪委的处理是得当的。

　　与大叔的谈话更像是一场辩论赛，大叔提出疑问，黎主任据理一一解答。其中，大叔质疑最强烈的处分意见上的农机补贴数与大叔自己调查的数目不符的问题。他发现，大叔的调查过程比调查结论还少。“这并非调查不细致，而是调查可能有瑕疵。更何况，在处分时所依据数目更多，不更是没有‘护短’的表现吗?”

　　就这样在你一言我一语中，他俩聊了三个多小时，到最后，大叔的心情也越来越平复，刚来时的那“冲”劲没有了，脸上渐渐有笑意。最后，他终于站了起来，握着黎主任的手说，“行，你说的我服，处理的确实没错，他们没有护短，我再不上访了。”

　　抬头看看时钟，已经是中午一点多了，我们午饭也过了……

　　下午，黎主任又专门给桃花源风景名胜区管理局打了电话，继续了解了案情，从他们那里知道，大叔真的服了，安心的回家了……　(常德市纪委)