2016年9月29日 星期四 阴

　　常人眼中、口中的纪检监察干部总是“无情”的：他们专干“摘帽子”的事，不甚讨喜;他们经常加班，不太顾家;他们动辄讲纪律讲规矩，似乎有些“拒人于千里之外”，友谊的小船也是说翻就翻……坦白讲，当我自己尚未从事纪检监察工作，想象中的纪检人也是这般形象。果真如此吗?

　　今年3月，我成为一名“纪检新兵”，在信访举报的岗位上几个月下来，原来那些刻板印象彻底被击垮了，取而代之的是纪检人为民执纪的真情与深情。

　　认真办信，让举报人放心。“请问是市纪委吗?我昨天向你们举报聂某某违规赈酒的事，今天纪委已经来人了，你们办事是(认)真的，感谢你们!感谢你们!”6月的一天，举报电话像往常一样响起，我拿起听筒，问候的话语还没来得及说出口，对方就连说感谢。原来是她之前向市纪委电话举报某单位领导成员违规赈酒，现在纪委已经介入调查，被举报人原订的酒席已经取消，且还要接受进一步调查。像这样的情况并非个例。信访举报岗位是纪检监察机关的窗口和前哨站，接信处访工作做得好坏与否直接关系到老百姓对纪检监察机关的信任问题，正风肃纪、反腐倡廉的群众基础是否深厚也有赖于此。基于这种理念，我们坚持和举报人心连心，做到“初信初访及时办，实名举报优先办，重复访、缠访认真办，重要信访重点办，边缘信访督促办，业务外信访指导办”，尤其是对于涉及公务接待饮酒、违规赈酒、公车私用等方面的检举控告，全部做到即收即送即办。尤其是实名举报，举报人本身承担了一定的风险，优先办理既是出于对实名举报人的保护，也是对实名举报行为的鼓励，只有这样，反腐败斗争才能获得更为充足的“弹药”。

　　耐心接访，让信访人满意。8月份，一名群众因对区纪委的调查结果不满意而到市纪委上访。当天接访的副主任仔仔细细看了来访人的材料，站在信访人的立场，既摆纪律亮规矩，又讲人之常情，条分缕析作解释……经过近3个小时耐心细致的解释劝说，这位怒气冲冲而来的信访人最终如沐春风而归，主动表示理解，且不再上访。看到信访人前后如此明显的转变，我算了一笔时间账：3个小时的时间，真正去调查处理一起信访举报是远远不够的，但把同样的时间花在认真接待来访群众，仔细甄别举报内容上，对于赢得群众信任，有效减少信访件空转，提高信访举报的成案率，意义则非同一般。

　　细致引导，让来访者舒心。“你们纪委是监督干部的，我只找你们……”前不久，一名来访者称自己租赁了某公职人员的门面做生意，现该门面面临拆迁，请求纪委处理其与房东之间的经济纠纷。经初步判断，这是一起边缘信访，因当事人是国家公职人员，看似是纪检监察业务内的信访举报，实则是相关行政部门管理的范畴。借此机会我向来访人详细介绍了纪检检察机关受理的范围，向其解释他反映的问题不属于我们受理的业务范畴，并告知其到相关主责部门反映情况。“那我回去再到社区咨询下政策，打扰哒……”中午时分，来访人听完我们的解释，脸上早已“多云转晴”，拿着“上访材料”满意而归。畅通信访渠道是提升信访监督质效的基础性工作，我想畅通二字不仅意味着纪检监察系统业务内信访从受理到办结、反馈形成完整回路，还意味着要对业务外信访进行有效引导。

　　“春种秋收”本是农人耕作的基本规律，这个金秋，我最丰硕的“收获”便是对纪检人和纪检监察事业更为成熟的认知，而这笔“收获”，将鞭策我在今后的工作中既做到从严执纪，又能够柔情为民，当好反腐倡廉的合格哨兵。