日前，在湖南张家界永定区王家坪镇，一场特殊的“退钱大会”在镇纪委的监督下召开，12户老百姓拿回了被违规收取的“违建整改押金”共计7.1万余元。

此前，永定区纪委信访室收到匿名举报称“王家坪镇村民新建房屋被违规收取保证金，还美其名曰‘违建整改押金’，老百姓敢怒不敢言！”信访室立即做出研判，将该件转办相关片区纪检监察室。经调查核实，该举报属实，侵害群众利益的王家坪镇政府相关人员受到严肃处理。

今年以来，永定区纪委监委一体推进源头治理、积案化解、风险防控工作机制，不断提高信访举报办理质效，切实回应民生诉求。

纪委监委持续畅通“信、访、网、电”信访举报渠道，实行片区轮流接访机制，开展现场“摆摊设点”接访、带案下访、暖心回访等活动，今年来“零距离”接访群众627人次，共受理信访举报125件。同时精准区分初信初访、重复举报、风险隐患三个类别，对重复访、越级访等疑难信访件实行班子成员包案销号，综合运用领导包案、发函交办和交叉办案等方式对业务外问题精准施治，建立“日清、周转、月督办、季通报”信访办理监督检查机制，利用“红黄蓝绿”四色工作提示机制，督促整改信访件签收不及时、处置方式不当、办理进程缓慢、反馈不到位等问题。

为进一步提升信访件办理质量，永定区纪委监委推行区乡纪检监察工作片区协作机制，健全完善信息互通、问题互商、力量互补办理模式，形成信访举报处置合力。“以前办信办访是独自摸索，经验少、人手不足，影响信访件办理质效。自从‘室组地’片区建立后，转变了过去单打独斗的局面，信访工作质效明显提升。”合作桥乡纪委书记童翔说道。在信访件办理周期，针对疑难复杂、领导交办和上级转交办的信访件，通过“室地”“地地”联动交叉办信、提级办理、复查复核等，落实落细初次检举控告首办责任，弥补了乡镇（街道）纪（工）委办信力量不足“短板”。截至目前，通过片区协作机制开展信访件办理质量评查3轮次，“片区工作组+专题会”对拟办结信访件质量把关10次65件。

“信访举报工作是送上门的群众工作，也是监督执纪的第一道关口。”永定区纪委监委相关负责人表示，将持续强化信访举报全流程闭环管理，通过分类施策、对症下药、治重化积，加大信访举报化解力度，切实解决群众“急难愁盼”问题。