“喂，是市纪委举报热线吗？我要举报某某医院不准我驾车进入院内买药……”

“您好，您别急，慢慢说……”12388电话举报工作人员一边安抚信访人情绪，一边详细做好记录，原来这是一起因疫情防控政策解释不到位而导致的信访，属于纪检监察业务外信访举报。

“您反映的问题不属于纪检监察业务受理范围，但是请您放心，我们会及时交办相关职能部门，尽快给您答复。”挂断电话后，工作人员随即根据业务外信访件办理程序，向市卫健委发出《业务范围外信访事项交办通知单》进行交办。5个工作日后，市卫健委将办理结果向信访人和市纪委信访室进行了反馈，信访人得到了满意的答复。

为贯彻落实全省纪检监察系统电视电话会议精神，着力解决业务内外信访一体推进问题，回应群众期待，今年来，张家界市纪委监委创新工作方法，建立纪检监察业务范围外信访事项交办督办工作机制，有效推动了群众合理诉求的解决。

纪检监察业务范围外信访事项交办督办工作机制主要从三个方面加以规范。一是规范交办程序。市纪委监委信访室对收到群众反映的纪检监察业务范围外信访事项进行登记，并建立专门台账，及时发出交办通知单交办有关单位和部门处理，同时，建立纪检监察业务外信访事项联络员群，密切工作联系。二是明确办结时限。根据信访举报的内容，明确承办单位的办结时限，并向市纪委监委信访室书面反馈办理结果，反馈内容包括调查处理结果、向信访人反馈情况等。三是加强督查督办。进行交办的同时，市纪委监委信访室向相关派驻纪检监察组发出《纪检监察业务范围外信访事项交办告知单》，由派驻纪检监察组对有关单位和部门办理情况开展监督，并对由业务外转变为业务内的信访举报，按照干部管理权限及时查处或者移送问题线索。市纪委监委信访室每半年对交办的纪检监察业务范围外信访事项未及时办理的相关单位进行通报，对“踢皮球”造成不良影响的，严肃问责。

“业务外信访问题事关人民群众切身利益，是人民群众最直接、最关心的问题，要从厚植群众基础的政治高度，采取过硬措施，有力有效推动业务外信访问题的解决。”市委常委、市纪委书记、市监委主任袁美南说。（市纪委信访室 张珏雅）