近日，一位亲戚到有关部门办理“老年证”时，因看不清透明玻璃门，额头在透明玻璃门上碰了一个包。工作人员看到后，非但不予道歉，反而笑着说，不止她一人，已出现过多次类似情况。

　　窗口服务单位安装透亮的玻璃门，采光好，让前来办事的群众感觉亮堂，本是一件愉悦的事。但如若不加上相应的标识，让群众屡屡碰头，就很不应该了。而出现多起事故后仍无整改迹象，更令人失望。

　　这道玻璃门是一块映照服务意识的镜子。虽然没有“门难进、脸难看、事难办”的尴尬，但“屡屡伤人”的门难道就不让群众觉得心寒吗?

　　理念体现在细节中。解决玻璃门的问题并不难，只需在门上贴个颜色鲜明的“推”或“拉”字。如此举手之劳，在群众屡屡“碰壁”之后仍不能解决，可见，问题的关键是有关部门和工作人员缺乏从细节处为民考虑的情怀。但凡能“上点心”，把群众的事放在心上，关心群众是否便利，在出现问题后引起重视、加以整改，还会有“不止她一人”的让人笑不出来的笑话吗?

　　作风是否好转，要以人民是否满意为标准。要广泛听取群众意见和建议，自觉接受群众评议和监督，群众不满意的地方就要及时整改。有问题严肃整改，把便利还给群众，是群众所盼，也是有关部门的职责所在。

　　己所不欲，勿施于人。各部门要真正学会换位思考，多从群众的立场去考虑问题，多从办事群众的角度去体验、感受，类似的问题就会迎刃而解。(慈利县广播电视台 雷洪波)