“鲁大姐，最近家里情况怎么样?”

　　“鲁大姐，你对我们和村里工作有什么意见和好的建议?”

　　“鲁大姐，对于你向上级反映的问题还有什么想法?.....”

　　近日，杉木桥镇纪委一行来到进京上访户鲁玉秋家中进行走访。鲁玉秋系杉木桥镇杨家塔村人，因反映原村干部经济问题，自2013年以来多次越级赴省进京上访，前几天刚从北京回来，这也是杉木桥镇信访积案攻坚突击活动开始后的第一次对重点信访人员的走访。

　　多年来，慈利县杉木桥镇各类信访矛盾突出。为了化解社会矛盾，促进社会和谐稳定，自2019年3月起，杉木桥镇在全镇范围内开展信访积案攻坚突击专项行动，对重点信访问题进行摸排，对重点信访人员进行走访，对信访政策进行宣传，与信访群众心连心，手把手，面对面，耐心听其倾诉，细心劝解疏导，着力化解信访难题，彻底息访息诉。

　　“鲁大姐，你反映问题的时候不能把人一棒子打死，得有事实根据......”

　　“鲁大姐，只要是合理的诉求，我们想办法帮你解决，但是要通过合理的途径，要用正确的方法，不能耽误了正常的生产生活......”

　　“鲁大姐你放心，政府会公平公正的处理问题，不会包庇，不会护短......”

　　镇纪委一行耐心细致地做着信访人的解释开导工作，用真情细细理顺群众的心气，化解心中的怨气。

　　“好!好!我听你们的，你们把上访群众当亲人一样，不嫌我们麻烦，只要政府能重视我的诉求，合理解决问题，我以后再也不去上访了……”最后，鲁玉秋终于作出了不再上访的承诺，也让本次走访有了看得见的成效。

　　“不要把信访群众当成‘敌人’和‘麻烦’，而要当成自家人，尊重他们的人格，关心他们的疾苦，相信只要耐心地做好信访人的思想工作，解决好他们的合理诉求，一定会打赢信访积案攻坚战，把我们最大的心事解决好。” 从鲁玉秋大姐家返回政府的路上，镇纪委一行人忘却了走访的疲惫，充满了对信访积案攻坚工作的信心。 (杉木桥镇纪委 黎昌庆 祝景)