“嘭”!办公室外门突然发出猛烈撞击墙壁的声音，周一清早正在里屋打扫卫生的我赶紧放下手中的拖把疾步走出去瞧个究竟。

　　“今天不搞个明白，就不走了”这时候办公室里已经站立了七八个人，其中一个身材较矮消瘦的男人对着从里屋走出的我大声说道，语气和眼神中明显带着怒气。其他人陆续自行坐下，整个办公室仿佛都充斥着火药味儿。

　　“我们这里是县纪委监委第一纪检监察室，请问你们是要反映情况么?”从检察院转隶到纪委监委后，单独遇到这样的事，我也是大姑娘坐轿子--头一回，于是硬着头皮轻言细语地问道。为了打扫办公室卫生，作为内勤的我专门起了个大早，心想着赶在上班之前用窗明几净来迎接同事们，谁知道首先迎来的是一群兴师问罪的老百姓，心里犯着嘀咕的同时伴随着忐忑，同事们都还没来，只好自己先招呼了。这时墙上钟表的指针定格在7点25分。

　　“我们来了这么多次反映问题，你们到底管不管，今天不给个答复，就不走了。要是说不管，我们衣服都拿好了，明天就坐火车去北京，看还有没有王法……”

　　“对啊，对啊!是不是县纪委也不管事……”

　　“老百姓反映个村干部的问题都这么难?”

　　大家七嘴八舌，开始各说各的，激动的语气中带着气愤更多的却好像是无奈。

　　“老乡，你们来得挺早啊，我们还没正式上班，大家别激动，先歇口气喝杯茶”我边说边打开了茶几上的电热水壶，准备给他们倒茶。这时，我回忆起来了，其中那位身材较矮消瘦的男人不正是前一段时间我们到南山坪下乡接访时由室主任亲自接待的老刘么，他们当时反映的就是村里的财务混乱，做假账，设账外账，村书记有骗取、套取资金以及重大贪污行为。那次我与他只打了一个照面，估计已经不认得我了。那次接访后，我们已经将村里的账目带到纪委正在着手清理。

　　“妹子，你们领导呢，我们今天要见管事的领导”其中一名穿着黄色旧军装背着背包的男人急促地说。

　　“你们纪委瘫痪了，我们天没亮就从村里赶来，就你一个人上班，我们反映的问题这么久了你们到底查不查?

　　“大家先别激动，你们反映的村里和村干部的问题，县纪委已经提级办理了，因为时间跨度长，涉及事情多，要搞清楚还要一段时间……”

　　嘈杂的办公室，没有一个人愿意听我的解释并坚持要见领导。我心里开始着急，在这间隙给主任打电话汇报，主任在电话里告诉我：先安抚，告进展。慈利县的“百村财务清查行动”马上全面启动，到时一定会将进展情况告诉他们。并说今天先要到别的单位开支部会，让他们稍微等一下。

　　这时，我端着茶杯，一边递茶一边按照主任电话里说的将意思转达给在座的上访人。

　　“你马上把你们领导找来，茶我们就不喝了，哼，你就是一个倒茶的服务员” 其中一位坐着的老人斜着眼对我说。瞬间办公室里空气都凝固了，我递茶的双手停在了他面前，耳根开始发烧，心里五味杂成，既有委屈更有些许不满，凭什么说我是服务员?正要发作的时候，我耳边突然响起了主任曾经的叮嘱和交代：很多时候，上访人因为反映的问题许久没有得到解决，达不到诉求，肯定会有带着怨气和怒气上访的情况。我们接访时一定要和颜悦色、春风化雨。千万不可简单敷衍、激化矛盾，设身处地把反映问题的老百姓当成自家的亲戚来对待……。

　　摁住情绪的我将茶杯双手递给了老人旁边的一位大叔，他小声的对我说了声谢谢。第二个接过茶杯的人也说了谢谢，就在这两声谢谢中，我的内心开始缓和，感受到了在当时情景下群众的朴实和友善。第三个、第四个……待我面带微笑，再次将茶端给那位老人时，我注意到他嘴唇稍微张动了几下想讲什么却又把话缩了回去，伸出一双粗糙布满老茧的大手巍巍颤颤地将茶杯接住。

　　在倒茶递茶的过程中，气氛逐渐地缓和。老刘将他们村里的情况详细给我说了一遍，说他们反映村干部问题已经好几年，本来是想逐级反映，因为在乡政府一直没有处理结果，他们也是不得已跑到县里来。我再次将主任的意思转达，并告知他们这次百村财务清查已专门将他们村增加列入，有专业的财务和审计人员参与，请放心。我们县纪委一定会将工作进展及处理情况及时反馈给他们。随着彼此之间交流、沟通地深入，我明显地感觉到，老刘一行从刚开始进门时眼神里那种愤怒、质疑和不满逐渐变成了祥和、安静和信任……

　　“妹子，我们都是农村里干功夫的粗人，俗话讲的泥巴腿子，今天态度不好有得罪的地方，你就莫见怪”老刘在得知我们的工作安排和进展后，略表歉意地对我轻声说。“不会的，我们的工作随时欢迎群众的监督，欢迎你们反映情况，也谢谢你们对纪检工作的支持和理解”。

　　大家开始起身，陆续向门外走去。“那我们今天就先回去了，过段时间要是还没进展，我们又会来的”那位之前说我是“服务员”的老人端着茶杯回头对我说。

　　“好啊，大爷，随时欢迎你们来，我一定会继续当好‘服务员’”我笑着说。大爷脸上露出不好意思的表情“妹子，我不是那个意思”。“大爷，我知道，您慢走”。

　　目送着老刘一行走出办公室，我心里长舒了一口气。时钟指针指向8点15分。我打开工作日记本，写下了：“ 6月11日，晴，星期一，‘服务员’接访记 ”。(慈利县纪委监委 刘新园)